Donald Norman est un spécialiste en psychologie cognitive et un critique de design. Il étudie comment les “vrais gens” interagissent avec le design en explorant le gouffre entre les intentions du concepteur et ce qu’une personne “ordinaire” veut réellement. Ses travaux ont abouti à des livres, devenus des classiques, dont The Design of Everyday Things. C’est un anthropologue de la vie moderne, et bien qu’il ait une réputation de critique grincheux, son œuvre est généreuse et perspicace. Il ne veut rien de moins que combler le fossé entre les produits et leurs utilisateurs. Si vous vous êtes déjà battu avec un robinet automatique dans des toilettes d’aéroport, ou si vous vous êtes déjà demandé sur quel bouton appuyer sur votre imprimante, il est bon de savoir que Norman est dans le coin. Dans la vidéo qui suit, qui date de 2003, il tourne son œil incisif vers la beauté, l’amusement, le plaisir et l’émotion. Il s’intéresse au design qui rend les gens heureux. Il définit les trois réactions émotionnelles qu’un produit bien conçu doit susciter pour bien réussir.